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世聯地產香蜜湖1號物業接待服務流程DOC 金牌
下載分數  25 分(VIP會員沒有積分限制)
資料類型 物業制度
資料評價 資料評價度
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上傳時間 2019-3-27
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           接待服務流程
       
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      資料簡介
     
    大堂崗接待服務流程
    1、每天早上8:00準時到達售樓處大門口
    2、按規定著裝,著裝應干凈、整齊、筆挺,佩帶好工牌。以標準站姿站立在大門兩側
    3、舉止文明、大方、端莊、面帶微笑
    4、見到來人應使用規定用語:
    4.1稱呼語:先生、女士、小姐,如認識來人,可在稱呼語前加上來人姓氏,如:劉先生、趙女士、李小姐等;
    4.2問候語:您好、早上好、歡迎光臨;
    4.3文明禮貌用語:“請”、“您請”、“這邊請”、“對不起”、“沒關系”、“謝謝”、“不用謝”等;
    5、有客戶前來參觀時,雙手遞上鞋套,并說:“請穿鞋套”,然后引領客戶到電梯廳,應將電梯隨時準備在1層,便于來人及時乘坐;
    6、使用手勢指引來人乘坐哪一部電梯,手勢為五指并攏,抬手高度不超過水平位置
    7、有人上電梯時,應用單手擋住電梯門或按住上行按鈕,防止電梯門突然關閉,夾傷乘客,若有來人晚到一步,要主動向已進入電梯的客人說:“請稍等一下”
    8、記錄參觀來訪人數及銷售代表,如無銷售代表帶領,問清所屬的銷售代表,并記錄好
    9、當客戶離開時,請客戶脫下鞋套放入專用回收筐內,并為客戶叫電瓶車,離開時使用文明用語:“請慢走”、“請走好”、“歡迎下次光臨”、“再見”等
    相關記錄表格:
    《每日參觀人員記錄表》
    門童崗服務流程
    1、每天早上 8:30準時到崗;
    2、按規定著裝,著裝應干凈、整齊、筆挺,佩帶好員工牌;
    3、以標準站姿站立在大門兩側;
    4、舉止文明、大方、端莊、面帶微笑;
    5、當看到有人進入會所時,雙手拉住扶手將門打開,面帶微笑向進入會所的人員問候:“歡迎光臨香蜜湖1號”;
    6、如無銷售代表上前迎接,可引領客人到沙發就坐,去吧臺聯系銷售代表接待
    7、當客戶離開會所時,協助呼叫電瓶車到會所前等待
    8、當客戶離開時,雙手握住扶手將門打開,面帶微笑迎送客戶:“請慢走,歡迎下次光臨”
    大堂崗交接班規程
    1、檢查大堂玻璃是否破碎;
    2、檢查大堂大理石地板是否損壞;
    3、檢查大堂外圍水池是否漏水,設施是否完好;
    4、檢查滅火器數量是否足夠,外觀性是否完好;
    5、檢查大堂電源、燈泡是否損壞,廳內是否有異常氣味;
    6、檢查大堂外圍物品是否完好;
    7、認真做好交接物品登記工作
    相關記錄表格:
    《值班記錄表》
    電瓶車崗服務流程圖
    安全護衛日工作流程
    一、準備階段
    1、起床
    早班人員最遲7:15起床,中班人員最晚9:00起床,晚班需進行培訓時通常下午15:00起床
    2、整理內務和洗漱
    起床后的30分鐘內用于整理內務衛生、室內衛生和個人衛生
    3、著裝要求
    (1)早中班值班人員通常著統一制服,戴貝蕾帽,白襯衣,領帶,深色襪子,黑皮鞋,佩戴工作牌,服裝須保持整齊,干凈
    (2)晚班人員可著迷彩服,戴迷彩帽,穿迷彩鞋
    (3)進行體能訓練時可穿迷彩短袖,迷彩褲,迷彩鞋
    (4)外出時可穿便裝
    二、實施階段
    1、班前會
    各班接班人員在領班帶領下提前15分鐘集合完畢(早班7:45分,中班15:45分,晚班23:45分),并迅速做好以下工作(1)集合整隊;(2)清點人數;(3)整理著裝;(4)明確崗位;(5)提出具體要求。在提要求時領班要抓住人員心理,以鼓動士氣為主講注意事項,切忌批評人。做完上述工作后由班長帶領人員上崗,到達各自的崗位。在行進的過程中要注意隊列整齊,可把歌聲口號貫穿其中,以調動士氣
    2、交接班
    交接班主要包括交接班的動作和交接班的內容,交接的好壞關系到工作的開展,是一個班工作的開端。交接時間通常10分鐘
    3、交接班的動作
    交接班的動作主要有:同向交接、側向交接、異向交接三種。主要采取三步換崗的方法進行
    同向交接:護衛員面向同一方向進行交接的方法,主要適用于道口崗,便于交接是不影響正常工作
    側向交接:護衛員在側面進行交接的方法,主要適用于大堂崗,便于在交接時處置情況
    異向交接:護衛員相向交接的方法,主要適用于巡邏崗,便于在交接時較好的觀察情況
    4、交接班的內容
    交接班的內容主要包括交接的物品及待辦事項兩部分,當班人員要交待清楚,接班人員進行檢查核實。尤其是待辦事項,領班要交代清楚,轉交下班
    交接后,接班人員進行檢查物品情況,經確認無誤后簽字,交班人員才能下班
    三、值班執勤
    1、領班的工作
    (1)交接完畢后,接班領班要及時掌握本班接班情況。通過對講機要每個崗位匯報接班情況。對交接不清的問題及時糾正并做好記錄
    (2)在接班后30分鐘以內,領班應親臨各崗巡查實際接班情況。進一步對隊員提出要求檢查崗位的工作情況
    (3)及時處理工作中的問題,不斷提醒隊員監守崗位,認真工作,糾正隊員工作中的違規違紀行為,并做好隊員的頂班工作
    (4)巡查各崗位的工作情況并簽字。每個班次早班3次、中班4次、晚班5次
    (5)臨近交班前,各崗位應向領班匯報本崗位值班執勤情況。通過對講機要每個崗位匯報本班工作情況。做到心中有數。提醒上班人員寫好交接班記錄
    2、隊員的工作
    (1)大門崗(2人)
    ①交接完畢后,兩人面對面站立,時刻保持良好的形象;
    ②注意收聽對講機,和外界保持良好的溝通;
    ③用正規的軍事動作展示形象,處理工作中的各種事情;
    ④在下班前15分鐘由一人填寫《交接班記錄本》,檢查物品是否完好。交接完畢后到指定地點集合
    (2)車場崗(2人)
    ①交接完畢后,兩人并列站立在車場崗位,時刻保持良好的形象;
    ②做好車輛進出場時的指引工作,展示良好的形象和服務;
    ③注意收聽對講機,和外界保持良好的溝通;

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