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世联地产香蜜湖1号物业接待服务流程DOC 金牌
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资料类型 物业制度
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上传时间 2019-3-27
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      资料简介
     
    大堂岗接待服务流程
    1、每天早上8:00准时到达售楼处大门口
    2、按规定着装,着装应干净、整齐、笔挺,佩带好工牌。以标准站姿站立在大门两侧
    3、举止文明、大方、端庄、面带微笑
    4、见到来人应使用规定用语:
    4.1称呼语:先生、女士、小姐,如认识来人,可在称呼语前加上来人姓氏,如:刘先生、赵女士、李小姐等;
    4.2问候语:您好、早上好、欢迎光临;
    4.3文明礼貌用语:“请”、“您请”、“这边请”、“对不起”、“没关系”、“谢谢”、“不用谢”等;
    5、有客户前来参观时,双手递上鞋套,并说:“请穿鞋套”,然后引领客户到电梯厅,应将电梯随时准备在1层,便于来人及时乘坐;
    6、使用手势指引来人乘坐哪一部电梯,手势为五指并拢,抬手高度不超过水平位置
    7、有人上电梯时,应用单手挡住电梯门或按住上行按钮,防止电梯门突然关闭,夹伤乘客,若有来人晚到一步,要主动向已进入电梯的客人说:“请稍等一下”
    8、记录参观来访人数及销售代表,如无销售代表带领,问清所属的销售代表,并记录好
    9、当客户离开时,请客户脱下鞋套放入专用回收筐内,并为客户叫电瓶车,离开时使用文明用语:“请慢走”、“请走好”、“欢迎下次光临”、“再见”等
    相关记录表格:
    《每日参观人员记录表》
    门童岗服务流程
    1、每天早上 8:30准时到岗;
    2、按规定着装,着装应干净、整齐、笔挺,佩带好员工牌;
    3、以标准站姿站立在大门两侧;
    4、举止文明、大方、端庄、面带微笑;
    5、当看到有人进入会所时,双手拉住扶手将门打开,面带微笑向进入会所的人员问候:“欢迎光临香蜜湖1号”;
    6、如无销售代表上前迎接,可引领客人到沙发就坐,去吧台联系销售代表接待
    7、当客户离开会所时,协助呼叫电瓶车到会所前等待
    8、当客户离开时,双手握住扶手将门打开,面带微笑迎送客户:“请慢走,欢迎下次光临”
    大堂岗交接班规程
    1、检查大堂玻璃是否破碎;
    2、检查大堂大理石地板是否损坏;
    3、检查大堂外围水池是否漏水,设施是否完好;
    4、检查灭火器数量是否足够,外观性是否完好;
    5、检查大堂电源、灯泡是否损坏,厅内是否有异常气味;
    6、检查大堂外围物品是否完好;
    7、认真做好交接物品登记工作
    相关记录表格:
    《值班记录表》
    电瓶车岗服务流程图
    安全护卫日工作流程
    一、准备阶段
    1、起床
    早班人员最迟7:15起床,中班人员最晚9:00起床,晚班需进行培训时通常下午15:00起床
    2、整理内务和洗漱
    起床后的30分钟内用于整理内务卫生、室内卫生和个人卫生
    3、着装要求
    (1)早中班值班人员通常着统一制服,戴贝蕾帽,白衬衣,领带,深色袜子,黑皮鞋,佩戴工作牌,服装须保持整齐,干净
    (2)晚班人员可着迷彩服,戴迷彩帽,穿迷彩鞋
    (3)进行体能训练时可穿迷彩短袖,迷彩裤,迷彩鞋
    (4)外出时可穿便装
    二、实施阶段
    1、班前会
    各班接班人员在领班带领下提前15分钟集合完毕(早班7:45分,中班15:45分,晚班23:45分),并迅速做好以下工作(1)集合整队;(2)清点人数;(3)整理着装;(4)明确岗位;(5)提出具体要求。在提要求时领班要抓住人员心理,以鼓动士气为主讲注意事项,切忌批评人。做完上述工作后由班长带领人员上岗,到达各自的岗位。在行进的过程中要注意队列整齐,可把歌声口号贯穿其中,以调动士气
    2、交接班
    交接班主要包括交接班的动作和交接班的内容,交接的好坏关系到工作的开展,是一个班工作的开端。交接时间通常10分钟
    3、交接班的动作
    交接班的动作主要有:同向交接、侧向交接、异向交接三种。主要采取三步换岗的方法进行
    同向交接:护卫员面向同一方向进行交接的方法,主要适用于道口岗,便于交接是不影响正常工作
    侧向交接:护卫员在侧面进行交接的方法,主要适用于大堂岗,便于在交接时处置情况
    异向交接:护卫员相向交接的方法,主要适用于巡逻岗,便于在交接时较好的观察情况
    4、交接班的内容
    交接班的内容主要包括交接的物品及待办事项两部分,当班人员要交待清楚,接班人员进行检查核实。尤其是待办事项,领班要交代清楚,转交下班
    交接后,接班人员进行检查物品情况,经确认无误后签字,交班人员才能下班
    三、值班执勤
    1、领班的工作
    (1)交接完毕后,接班领班要及时掌握本班接班情况。通过对讲机要每个岗位汇报接班情况。对交接不清的问题及时纠正并做好记录
    (2)在接班后30分钟以内,领班应亲临各岗巡查实际接班情况。进一步对队员提出要求检查岗位的工作情况
    (3)及时处理工作中的问题,不断提醒队员监守岗位,认真工作,纠正队员工作中的违规违纪行为,并做好队员的顶班工作
    (4)巡查各岗位的工作情况并签字。每个班次早班3次、中班4次、晚班5次
    (5)临近交班前,各岗位应向领班汇报本岗位值班执勤情况。通过对讲机要每个岗位汇报本班工作情况。做到心中有数。提醒上班人员写好交接班记录
    2、队员的工作
    (1)大门岗(2人)
    ①交接完毕后,两人面对面站立,时刻保持良好的形象;
    ②注意收听对讲机,和外界保持良好的沟通;
    ③用正规的军事动作展示形象,处理工作中的各种事情;
    ④在下班前15分钟由一人填写《交接班记录本》,检查物品是否完好。交接完毕后到指定地点集合
    (2)车场岗(2人)
    ①交接完毕后,两人并列站立在车场岗位,时刻保持良好的形象;
    ②做好车辆进出场时的指引工作,展示良好的形象和服务;
    ③注意收听对讲机,和外界保持良好的沟通;

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